• E-Mail: support@kaufup.de

• 24/7 Telefon-Kundenservice: 07222/456921

• Kontaktformular auf der Website

Wann ist der Kundenservice von KaufUP erreichbar?

Der telefonische Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar.

Der Email-Service antwortet i.d. R. am nächsten Werktag.

Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Innerhalb dieser Frist kannst du die Ware unkompliziert zurücksenden. Wenn es möglich ist bitten wir darum die Ware im Orginalzustand - und im Orginalkarton zurückzusenden. Kontaktiere dafür einfach unseren Kundenservice.

Kunden haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sind, insbesondere:

• geöffnete Lebensmittel und Tierfutter,

• entsiegelte Kosmetik- und Hygieneartikel,

Gewährleistung: Unabhängig vom Widerrufsrecht haben Kunden eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren auf alle Produkte. Sollte ein Artikel defekt oder fehlerhaft sein, bieten wir Ersatzlieferung, Reparatur oder Rückerstattung an.

Beispiele:

• Ungeöffnetes Katzenfutter kann innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.

• Ein geöffneter Lippenstift oder Mascara ist aus Hygienegründen vom Widerruf ausgeschlossen.

• Ein Smartphone, das beim Auspacken nicht funktioniert, fällt unter Gewährleistung.

KaufUP übernimmt in der Regel die Kosten der Rücksendung von Waren.

Bei Artikeln, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht mit der Post zurückgesandt werden können (z. B. große Elektrogeräte oder Möbel), trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Auf Wunsch organisieren wir die Rückholung per Spedition. Die voraussichtlichen Kosten hierfür liegen – abhängig von Gewicht und Lieferort – zwischen 70 € und 120 €. Wenn KaufUP die Rückholung beauftragt, werden die anfallenden Kosten von der Rückerstattung des Kaufpreises abgezogen.

Bitte wende dich in diesen Fällen vorab an unseren Kundenservice, damit wir die Abholung für dich koordinieren können.

Bei defekten Artikeln greift die gesetzliche Gewährleistung. Melde dich beim Kundenservice – wir bieten Ersatz, Umtausch oder Rückerstattung.

Ja, ab dem 01.10.2025 bietet KaufUP auch Versicherungen (Zusatzgarantie) für Produktgruppen wie Elektronikgeräte oder auch hochwertige Uhren an. Diese sind freiwillig gegen einen im Shop genannten Aufpreis zu erwerben.

Der Versicherungspartner sendet den Kunden die Versicherungsunterlagen zu, sowie alle Richtlinien. Die Versicherung deckt den Schaden für eine bestimmte Laufzeit (meistens 2 Jahre) zu einem Prozentsatz ab.

Du kannst bei KaufUP mit folgenden Zahlungsarten bezahlen:

• Klarna (Rechnung, Ratenkauf, Sofortüberweisung)

• PayPal (Rechnung, Sofortzahlung oder Ratenkauf)

• Kreditkarte (Visa, Mastercard)

• Vorkasse (Banküberweisung)

• KaufUP Geschenkgutschein

Ja, über Klarna und PayPal bieten wir den Kauf auf Rechnung an. So kannst du die Ware erst erhalten und später bezahlen.

Der Versand innerhalb Deutschlands ist ab 50 € kostenlos.

Der Versand ist für KaufUP Plus Kunden immer kostenfrei - aktuell nur mit Gutscheincode eingabe. Sollte dieser beim Checkout vergessen worden sein, rückerstattet KaufUP die Versandpauschale automatisch auf die hinterlegte Zahlungsmethode. Unter 50 € fällt eine kleine Versandpauschale von 4,99€ an. Kunden aus Österreich und anderen EU-Ländern zahlen länderspezifische Versandkosten, die im Checkout angezeigt werden.

Sobald Kunden KaufUP Plus oder die KaufUP Premium Mitgliedschaft abgeschlossen haben, senden wir per Email dir den Gutscheincode zu. Dieser ist nur für dich anwendbar.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–5 Werktage. Einige Produkte haben eine abweichende Lieferzeit, die auf der Produktseite angegeben ist. Möbel oder Großbestellungen können auch etwas länger dauern. Für einen Versand über eine Montage bzw. einen Installationsservice informieren wir dich separat. Hierfür kannst du dein Wunschdatum im Checkout angeben.

Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgung.

Bei KaufUP bestellst du ganz einfach online: Produkt auswählen, in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen. Du kannst mit Kundenkonto oder als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet dir Vorteile wie Bestellübersicht und schnelleren Checkout.

Ja, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du sie im Kundenkonto stornieren oder unseren Kundenservice kontaktieren. Nach Bestellung hast du 4 Stunden Zeit die Bestellung zu stornieren - eine spätere Anfrage können wir nur über unseren Kundenservice abwickeln.

Bitte rufe dafür direkt unseren Kundenservice an - wir kümmern uns dann um den Rest.

KaufUP ist ein moderner Online-Marktplatz, auf dem du eine große Auswahl an Produkten aus verschiedensten Kategorien findest – von Elektronik über Haushalt bis hin zu Mode und Tierbedarf.

Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Mit einem kostenlosen Kundenkonto hast du jedoch Vorteile wie Bestellübersicht, schnelleren Checkout und exklusive Angebote.